Jira Service Management - Asset Display Page

Nástroj nejen pro IT podporu

Jira Service Management je software, který využívají rádi IT i servisní týmy zejména pro evidenci a řešení požadavků. Může ale sloužit pro podporu široké škály standardních firemních procesů a reportů. Je rychlý k implementaci, jednoduchý k použití a má vše, co potřebujete. Umožňuje neomezenému počtu externích uživatelů (klientů) zadávat své požadavky.

Posuňte řešení požadavků na vyšší úroveň. V základu obsahuje šablony pro okamžité použití pro Incident, Change a Problem management včetně servisních požadavků.

 

Řešení

Dejte svým zaměstnancům snadný způsob, jak požádat o pomoc díky intuitivnímu zákaznickému portálu a vašim agentům rychlý způsob, jak vyřešit incidenty.

Prioritizace

Zaměřte se na to podstatné. Viditelnost SLA a přehledný reporting pomáhá udržovat priority v mysli.

 

Automatizace

Automatizujte opakující se úlohy a vaši agenti se budou moct soustředit na složitější problémy. Třiďte a upravujte požadavky na základě automatizačních pravidel.

Reporty

Zlepšete výkon tím, že zachytíte překážky dříve, než nastanou. Získejte ucelený pohled na stav vašich požadavků.

 

Mějte Service Management připravený pro ITIL

Podpořte osvědčené postupy (best practices) IT šablonami připravenými pro ITIL. Mějte vše, co vaše IT týmy potřebují pro žádosti o službu, incident, problém a řízení změn (change management).

 

Pomozte zákazníkům, pomůžete i sobě

Pokud vaši zákazníci objeví užitečné informace, nastane samoobslužný servis. Jednodušeji se žádá o pomoc s inteligentními, automatizovanými návrhy znalostní báze vytvořené v Confluence a propojené s vašim Jira Service Managementem.

 

Integrace s Jira Software

Pokud vaše softwarové týmy již používají Jira Software, můžete připojit IT tickety k backlogu vývojářského týmu. Zjistěte hlavní příčiny problémů dříve, než propuknou. Vše přehledně ve sjednoceném uživatelském rozhraní.

 
Zpět