Monitoring

Sledování dostupnosti a kondice jednotlivých HW a SW prostředků, lépe však jednotlivých poskytovaných služeb patří k rutině pracovníků, obvykle z oddělení IT. Velmi často dochází k situaci, že pracovníci manuálně kontrolují jednotlivé prostředky či dokonce reagují až na hlášení uživatelů. Nasazením monitorovacího systému dochází nejen k úspoře pracnosti v oddělení IT, ale reálně také ke zvýšení spolehlivosti služeb z pohledu koncových uživatelů.

Monitorovací systémy umožňují zejména:

• okamžitý obraz o dostupnosti sledovaných systémů a služeb
• notifikace změn stavů emailem nebo např. SMS
• automatické eskalační procedury
• automatický restart služby
• sběr dat pro vyhodnocování v rámci Service Level Management (SLM)

Už jste zažili např. výměnu toneru ve vaší tiskárně v kanceláři těsně před jeho úplným vyčerpáním? Ano, i toto je možno sledovat a automaticky naplánovat servisní zásah.