Klientský servis
Velký důraz klademe na dlouhodobou spolupráci a rozvoj řešení našich klientů. Proto je pro nás velmi důležitá flexibilita a zpětné vyhodnocování spolupráce.
Klientům nabízíme reakční režim ve 4 standardních variantách, případně individuální servis. Standardní varianty jsou:
-
Specifikace režimu Podpory Gold - 7x24x(4-8):
Hlavní hodiny jsou definovány v pracovních dnech 8:00 až 18:00 hodin. Správce se zavazuje k zahájení prací na nahlášených vadách díla, které omezují podstatným způsobem či ztěžují užití díla, v hlavních hodinách do 4 hodin od nahlášení vady díla a k uvedení díla do omezeného provozu do 12 hodin. V ostatních hodinách se Správce zavazuje k zahájení prací do 8 hodin a uvedení díla do omezeného provozu do 24 hodin.
-
Specifikace režimu Podpory Silver - 8x5x(4):
Služby Podpory jsou dostupné v pracovních dnech v rozmezí 8:00 až 18:00 hodin. Správce se zavazuje k zahájení prací na nahlášených vadách díla, které omezují podstatným způsobem či ztěžují užití díla, do 4 hodin od nahlášení vady díla a k uvedení díla do omezeného provozu do 12 hodin.
-
Specifikace režimu Podpory Standard - NBD:
Služby Podpory jsou dostupné v pracovních dnech v rozmezí 8:00 až 18:00 hodin. Správce se zavazuje k zahájení na nahlášených vadách díla, které omezují podstatným způsobem či ztěžují užití díla nejpozději následující pracovní den. Do 2 pracovních dnů bude Dílo uvedeno do omezeného provozu a bude definován časový plán úplného odstranění vady.
-
Specifikace režimu Podpory Basic:
Služby Podpory jsou dostupné v pracovních dnech v rozmezí 8:00 až 18:00 hodin. Správce se zavazuje k zahájení na nahlášených vadách díla, které omezují podstatným způsobem či ztěžují užití díla nejpozději do týdne. Do 7 pracovních dnů bude Dílo uvedeno do omezeného provozu a bude definován časový plán úplného odstranění vady.
Klientský servis
Provozní doba: 8-18 hod.
Tel.: +420 222 744 777
Fax: +420 267 021 225
Email: support@onlio.com
vCard: Stáhnout vizitku
